La charte « Energies Confiance » d’Energem

Afin de vous garantir une certaine qualité et une transparence, le fournisseur d’électricité Energem vous propose sa charte énergies. Il s’appuie sur cette dernière pour vous apporter différentes garanties par rapport à ses services.

Enquêtes de satisfaction

Le premier point de cette charte proposée par Energem concerne la satisfaction des clients. Plus précisément, le fournisseur d’énergie verte vous propose chaque mois une enquête de satisfaction.
Ainsi, vous avez la possibilité d’y répondre, sans que cela ne soit obligatoire, bien évidemment. Cette enquête va vous permettre d’y indiquer si vous êtes ou non content du service rendu par Energem. Vous pouvez ainsi y indiquer vos points positifs et vos points négatifs.

Des conseillers qui s’y connaissent…

Afin que vous puissiez bénéficier rapidement d’une réponse adaptée à votre interrogation, et d’être le mieux informé possible, Energem vous propose en centre d’appels de qualité. Cela veut tout simplement dire que lorsque vous appelez ce centre afin d’obtenir une information, vous entrez immédiatement en contact avec un conseiller clientèle spécialisé dans les métiers de l’énergie. Il saura donc répondre précisément à votre interrogation.

… et qui sont disponibles

En plus de la qualité du centre d’appel, celui-ci s’engage également à être le plus rapide possible. Ainsi, Energem répond à votre appel dans les 30 secondes. De plus, avec l’agence en ligne, vous pouvez vous connecter à votre espace client 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Cet espace vous permet de consulter vos factures, de modifier votre contrat, de suivre votre consommation, d’accéder à de nouveaux services, et bien d’autres fonctions.

Une meilleure maîtrise de votre budget

Outre vous fournir de l’énergie, Energem vous aide aussi à avoir une meilleure maîtrise de votre budget concernant votre consommation énergétique. De même, vous bénéficiez également d’experts pour vous aider en cas de rénovation ou d’amélioration de votre logement.

Satisfait ou remboursé

Finalement, la dernière garantie vous propose un remboursement pouvant aller jusqu’à l’année complète en cas d’insatisfaction au niveau du service proposé par Energem. Bien sûr, cela doit respecter certaines conditions.